Sistema di ticketing: assistenza clienti su software EYESWEB
Per i clienti di EYESWEB SOLUTION — finance, PA, sanità e PMI — l’assistenza non può dipendere da email sparse o numeri interni difficili da ricordare. Il nostro sistema di ticketing centralizza le richieste su tutti i prodotti (Recupero.Net, Recupero.Next, moduli custom) con tracciamento, priorità e storico completo, in linea con i processi ISO 9001:2015.
Sistema di ticketing: come funziona
Basta inviare una email all’indirizzo di supporto dedicato: il sistema crea automaticamente un ticket con ID univoco, notifica il team e conferma al richiedente i tempi di presa in carico. Ogni aggiornamento — presa in carico, richiesta informazioni, risoluzione — resta registrato e comunicato via email o tramite il portale operatori.
Funzionalità chiave
- Apertura automatica — ogni email al supporto genera un ticket con ID di riferimento, senza moduli da compilare;
- Notifiche e SLA — conferma di ricezione, stima dei tempi e aggiornamenti di stato verso il cliente;
- Gestione operatori — interfaccia per assegnare, prioritizzare, aggiungere note interne e collaborare tra team tecnico e commerciale;
- Chiusura tracciata — risoluzione documentata, storico consultabile per audit e miglioramento continuo;
- Feedback — sondaggi di soddisfazione opzionali per misurare la qualità del supporto.
Vantaggi per chi usa i nostri software
- Efficienza — meno email perse, tempi di risposta misurabili;
- Tracciabilità — cronologia completa per ogni richiesta, utile in contesti regolati (PA, sanità, finance);
- Prioritizzazione — incidenti critici in produzione gestiti con la giusta urgenza;
- Dati per il miglioramento — analisi su tipologie di richiesta e tempi di risoluzione per evolvere prodotti e procedure.
Esempio: da email a ticket
Un utente segnala un problema di accesso all’applicativo: l’email viene convertita in ticket, assegnata al supporto L2 e seguita fino alla chiusura con comunicazione al richiedente.
Oggetto: Problema con l’accesso all’applicativo
→ Ticket #2024-0847 aperto automaticamente
→ Presa in carico entro SLA contrattuale
→ Risoluzione e chiusura con riepilogo al cliente
Gli operatori EYESWEB gestiscono i ticket tramite portale dedicato (area operatori).
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