Ticketing 360°
Assistenza 360°
Il nuovo sistema di ticketing messo a punto da Eyes garantisce l’assistenza totale su tutti i nostri prodotti:
Funzionalità Chiave:
- Creazione Automatica del Ticket:
- Quando un utente invia un’email a un indirizzo di supporto dedicato, il sistema di ticketing rileva automaticamente l’email e crea un nuovo ticket nel sistema.
- Ogni email diventa un ticket univoco con un ID di riferimento che permette un facile tracciamento.
- Notifiche e Aggiornamenti:
- Dopo la creazione del ticket, l’utente riceve una notifica via email con l’ID del ticket e una stima del tempo di risposta.
- Gli aggiornamenti sullo stato del ticket sono comunicati all’utente attraverso email automatiche o tramite un portale di supporto.
- Gestione e Risoluzione:
- Il team di supporto possono gestire i ticket attraverso un’interfaccia intuitiva che permette di visualizzare dettagli, aggiungere note, e collaborare con altri team.
- Una volta risolto il problema, l’agente aggiorna lo stato del ticket a “chiuso”, e l’utente riceve una comunicazione finale con i dettagli della risoluzione.
- Feedback e Miglioramento Continuo:
- Il sistema può inviare automaticamente un sondaggio di soddisfazione al cliente per raccogliere feedback sul servizio ricevuto.
- I dati raccolti contribuiscono al miglioramento continuo del supporto e del prodotto software.
Vantaggi:
- Efficienza Migliorata: Riduce il tempo di risposta e aumenta la soddisfazione del cliente.
- Tracciabilità: Fornisce una cronologia completa delle interazioni per ogni ticket.
- Prioritizzazione: Assicura che i problemi critici siano trattati con la giusta urgenza.
- Analisi dei Dati: Offre insight per ottimizzare il supporto e lo sviluppo del prodotto.
Questo tipo di sistema è ideale per offrire un’esperienza di supporto clienti rapida, affidabile e scalabile.
Esempio di utilizzo:
Da: anna.rossi@example.com
A: supporto@example.com
Oggetto: Problema con l’accesso all’applicazione XYZ
Gentile team di supporto,
Mi chiamo Anna Rossi e sto riscontrando difficoltà nell’accedere all’applicazione XYZ. Ogni volta che tento di effettuare il login, ricevo un messaggio di errore che indica “Credenziali non valide”. Ho già provato a reimpostare la mia password, ma il problema persiste.
Grazie mille per l’attenzione e l’assistenza.
Cordiali saluti,
Anna Rossi
