Per assistere i clienti EYESWEB usa un sistema di ticketing: ogni richiesta inviata per email al supporto diventa un ticket con un numero univoco, una priorità e uno storico consultabile. Vale per tutti i nostri software (Recupero.Net, RecuperoNext e applicativi su misura) e per i clienti di finanza, PA, sanità e PMI, secondo i processi certificati ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001:2022.
Come funziona: dall’email al ticket
Non ci sono moduli da compilare né numeri interni da ricordare. Ogni passaggio resta registrato e viene comunicato via email:
- InvioIl cliente scrive all’indirizzo di supporto dedicato.
- TicketIl sistema apre un ticket con ID univoco e conferma la ricezione.
- Presa in caricoIl team assegna il ticket, fissa la priorità e comunica i tempi.
- ChiusuraLa soluzione viene documentata e riepilogata al richiedente.
Funzionalità principali
- Apertura automatica: ogni email al supporto genera un ticket con il suo numero di riferimento;
- Notifiche e tempi di servizio: conferma di ricezione, stima dei tempi e aggiornamenti di stato al cliente;
- Gestione operatori: assegnazione, priorità, note interne e collaborazione tra team tecnico e commerciale;
- Chiusura tracciata: risoluzione documentata e storico consultabile per audit e miglioramento continuo;
- Feedback: sondaggi di soddisfazione facoltativi per misurare la qualità del supporto.
Vantaggi per chi usa i nostri software
Efficienza
Meno email perse e tempi di risposta misurabili.
Tracciabilità
Cronologia completa di ogni richiesta, utile in contesti regolati come PA, sanità e finanza.
Priorità
Gli incidenti critici in produzione vengono gestiti con la giusta urgenza.
Miglioramento
L’analisi di tipologie e tempi di risoluzione guida l’evoluzione di prodotti e procedure.
Un esempio
Un utente segnala via email un problema di accesso all’applicativo. Il messaggio diventa un ticket, viene assegnato al supporto di secondo livello e seguito fino alla chiusura, con un riepilogo finale al richiedente. Gli operatori EYESWEB gestiscono i ticket da un portale dedicato.
Assistenza e sviluppo, un solo interlocutore
Il supporto è parte dello stesso servizio con cui progettiamo e manteniamo i software: dallo sviluppo software aziendale alla system integration. Se hai un contratto di manutenzione attivo, scrivi a info@e-yes.biz indicando prodotto e urgenza.
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